详情

　　各人网记者 王秀洁 毛谈光 青岛报谈

　　破钞一头集中民生，一头集中经济。本年以来，青岛市场监管部门打响宽心破钞攻坚战，通过宽心破钞场景成立，监管模式改进升级，普及破钞纠纷贬责质效等一系列“组合拳”，擦亮了“宽心破钞在青岛”的城市品牌。本年1-9月，全市市场监管界限投诉数目同比下跌16.83%，其中搭客投诉同比下跌80.95%，破钞环境捏续改善。在2025年中消协发布的寰球百城破钞者欢腾度测评中，青岛名次寰球第四，连气儿6年居全省第一、寰球前哨。

　　10月24日，记者随从青岛市委网信办、青岛市市场监管局联合开展“见证青岛 乐享好意思好”媒体行步履走进营口路街区、奥帆中心、利群西海岸金鼎广场等热门破钞地标，实地考核青岛在优化破钞环境、打造宽心破钞城市方面的改进执行和具体生效，助力展示城市形象、提振破钞信心。

　　标杆引颈，激活宽心破钞竞争力

　　也曾的治理难点，当今的工作标杆，营口路的变化是青岛实施宽心破钞攻坚的典型样本。以炊火气著名的营口路收集着大型农贸市场、宽阔海鲜摊位和百余家饭铺，曾是投诉较为聚首的热门区域。本年5月，市场监管部门海枯石烂，在此动手宽心破钞成立试点，培植筛选出全市首批20家“宽心破钞餐饮店”“宽心破钞摊位”。醒盘算推算宽心破钞红旗和零投诉公示牌等专属标记，既为破钞者提供了保险指引，也成为商家自己引流的“金字牌号”。

　　虽然，这一荣誉绝非“铁饭碗”，青岛对宽心破钞单元实步履态治理，对发生灵验投诉的商户立即摘牌、清零天数，整改及格后方可复评。“激励+倒逼”共同撬动下，营口路的计较者主动求变，普及工作，计较氛围从“劣币终结良币”摇荡为“你追我赶争创宽心破钞单元”。

　　针对营口路街区最大的破钞情状——营口路农贸市场，市场监管部门则为其量身打造了一整套普及决议：每月开展一次宽心破钞摊位评比；对1085个标价牌同一进行更换；156台电子秤一谈实行“一秤一码”，保证平正准确；缔造破钞维权工作站，实时处理投诉问题并对外公示处理效果……

　　半年来，从餐饮店到农贸市场，营口路举座相貌和破钞体验大幅普及，投诉昭彰下跌，已转化为集宽心破钞农贸市场、宽心破钞餐饮店、宽心破钞街区三位一体的标杆式破钞空间。

　　以营口路为模板，青岛全面推开宽心破钞成立，铁心9月上旬，全市“宽心破钞餐饮店”“宽心破钞摊位”已增至287家和924家，成为具有引颈力的标杆。为让“宽心破钞”看得见，青岛还为这些标杆商家制定了多种“亮标花式”：一是“码上亮标”，破钞者扫描商家张贴的“宽心码”即可稽察宽心破钞标记；二是“专区亮标”，在抖音平台缔造“宽心破钞专区”，目下已有142家标杆商家入驻，破钞者可线上查询；三是“舆图亮标”，与高德舆图打造“青岛宽心破钞舆图”，首批264户标杆商家已在舆图上点亮，破钞者可就近赶赴。

　　场景升级，壮大宽心破钞“一又友圈”

　　破钞之前先扫码，在青岛，东谈主们的破钞习气正因一张小小的“宽心码”发生着改动。昨年5月，青岛在全省领先履行“宽心码”工作，破钞者手机一扫便可秒查商家食物安全、破钞投诉、行政处罚等要津信息，并可通过“纵贯雇主”“我要投诉”选项一键维权。信息壁垒蹂躏后，破钞体验普及立竿见影。以餐饮业为例，跟着7.1万家餐饮店和3.4万家线上餐饮业户被赋予“宽心码”，本年1-9月，全市餐饮类破钞投诉量同比下跌39%。而在青岛112家农贸市场，2.5万多台秤具按照“一秤一码”一谈竖立电子档案，是否及格扫码便知，灵验阻遏了“鬼秤”恶疾。

　　“宽心码”是青岛发力扩大宽心破钞阴私面的一个缩影。本年，青岛动手宽心破钞场景成立，采选街区、景区、市集、市场各10处，通过信息“码”上公开、亏损先行赔付、维权工作下千里、构建长效监管等举措重塑破钞生态，推动破钞情状组团式、系统性升级。举例，中山路商圈成立自律定约，200余户商家共同本旨线下荒唐由退货；全市农居品批发市场按区域布设10个圭臬化实验室，检测效果两小时内对外公示；“宽心码”诓骗不休延迟，已涵盖全市112家农贸市场、89家大型商超、1079家校园食堂和2062家旅行社、星级旅馆等破钞情状……铁心本年9月，全市40个宽心破钞场景投诉量同比下跌38%，破钞者欢腾度达96%，宽心破钞“一又友圈”正日渐壮大。

　　提振破钞是面前经济职责环节任务，而青岛也在全力打造国外破钞中心城市和国外滨海旅游盘算推算地，通过场景升级推动环境优化，进而引发破钞潜能，助力高质料发展，恰是这场青岛在这场攻坚中辟出的新旅途。

　　维权提效，增强宽心破钞安全感

　　本年9月，因为给母亲买的衣裳不对身，市民王女士三天其后到青岛利群西海岸金鼎市集破钞维权工作站条目退货。职责主谈主员经过核验说明不影响二次销售后，赶紧办理退货手续，退款实时到账，系数这个词过程仅用了20分钟。在月均纳客过百万的青岛利群西海岸金鼎购物广场，破钞体验正加快迈向“无忧化”。

　　市集一楼，总工作台新升级为破钞维权工作站，客服专员全天值班，市集慎重东谈主及驻店市场监管王法东谈主员电话对外公开，随时帮破钞者处理问题。市集二楼，一块“红黑榜”初次亮相，将按期公示入驻商家的投诉情况，“红榜大户”可在引申、房钱等方面享受优惠，“黑榜常客”则面对口碑下跌，以至最终退场的风险。

　　而在地标性景点——青岛奥帆中心，带领记号、投诉电话、辅导信息等宽心破钞缓助方法随地可见，带领破钞者科学感性破钞，警示计较者遵法诚信计较。景区破钞维权工作站设有专东谈主值守，并竖立破钞维权台账，竣事投诉处理全经由可记忆。

　　这些恰是青岛加恣意度普及破钞维权质效带来的变化。本年，青岛进一步下千里监管，整合伙源，推动破钞纠纷快速处置、就地化解，给破钞者更多安全感。目下，全市已有228个破钞维权工作站扎根下层，便捷破钞者实时就近贬降低题；1.77万家单元竖立起在线破钞贬责机制（ODR），数目居全省首位；市场监管流动岗位全面进驻破钞热门区域，现场提供和谐纠纷、你点我检、平正秤等工作。

　　体制机制方面，破钞环境概括治理体系愈加健全。上半年，青岛将民政、海关等部门纳入破钞者权利保护联席会议，使成员单元扩至28家，并初次明确各部门包袱清单——市场监管部门统筹推动破钞环境成立，线路部门慎重监管商量培训机构，文旅部门管景区表率，海关部门严打入口商品假冒伪劣……变成“一家牵头、多部门反应”的共治款式。

　　从与全球利益密切相关的“小事”动手，将“宽心”变为可感可知的平方破钞体验，青岛优化破钞环境照旧踏出了坚实的步调。下一步，青岛将连接攻坚，推动宽心破钞扩面提质，让“吃得寂静、买得宽心、用得欢腾”成为青岛破钞的常态，让“宽心破钞在青岛”成为这座城市最亮眼的民生柬帖。