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　　IT之家 7 月 14 日音书，当天浙江省消保委发布上半年破费边界投诉热门问题，包括 AI 深度伪造期间糟践等短视频带货激发的投诉增长。

　　IT之家宝贵到，2025 年上半年，浙江全省消保委组织共受理破费者投诉 48324 件，为破费者挽回经济亏空 1101.2 万元。通过对上半年商品和作事边界投诉，新问题、新动态、新趋势专项分析，转头出以下五大投诉热门问题。

　　01、网罗游戏成投诉“重灾地”

　　频年来，我国网罗游戏产业快速发展，网罗游戏这一捏造宇宙的乐土，在为繁密破费者提供失业文娱六合的同期，也存在“充值”容易退费难、中奖划定“崇高莫测”等诸多问题。2025 年上半年，全省消保委组织共受理网罗游戏破费投诉 757 件，破费者投诉反应的问题主要有：

　　一是未成年东谈主充值退费难。未成年东谈主在未经家长愉快的情况下，新注册或者登陆家长游戏账号进行大额充值，家长发现后筹议客服要求退费，却被见告无法诠释系未成年东谈主充值遭到断绝。

　　二是游戏账号无故被封禁或死心部分功能。部分网罗游戏作事提供者以“系统检测到您使用了第三方软件”“账号数据畸形”等为由，封禁破费者网游账号、死心账号部分功能、私自扣除破费者游戏币，却不见告破费者其违章的具体事项和内容。

　　三是居品宣传“名实不符”。破费者因看中网罗游戏居品宣称的一些性情（如能提供绝顶的声息和外形）而购买居品，付款后却发现购买的居品不具备宣传的性情或仅在特定情况下才具有宣传的性情。

　　四是购买游戏居品庸碌变动。部分网罗游戏作事提供者在未提前见告破费者的情况下，私自抵破费者购买的游戏内的膺惩脚色模子、场景模子以及音效、布景音乐等进行修改，且不允许破费者退费或更换其他商品。

　　典型案例

　　浙江省杭州市高新开发区消保委接到破费者黄某投诉称，其于 2025 年 1 月，以抽奖的方式在某网罗游戏中购买一款时装。2025 年 3 月 2 日，其登录游戏时发现，该网罗游戏作事提供者私自鼎新了该时装的外不雅样式，且鼎新后的时装样式与该时装销售时所展示的样式有显赫不同。

　　消保委指示

　　网罗游戏虽已成为环球数字文娱生涯的膺惩构成部分，但破费者仍应感性、合理安排文娱时期，切勿千里迷网罗游戏的捏造宇宙。未成年东谈主家长应从小培养孩子健康的破费不雅、价值不雅，加强敌手机等电子开发的处治，并督察好支付密码、身份证号码等膺惩信息，尽量配置选择指纹、东谈主脸进行识别等支付考据方式，幸免孩子过度破费。

　　02、老练培训投诉居高不下

　　跟着国内老练培训行业的振奋兴起，学生群体升学备考、职场东谈主士自我进步有了更为多元化的接管。在行业高速发展的背后，培训机构师资作秀、合同要求片面死心破费者权力等问题也往往困扰着破费者。2025 年上半年，全省消保委组织共受理老练培训破费投诉 1288 件，破费者投诉反应的问题主要有：

　　一是预支充值风险大。部分培训机构诱导破费者起初法律章程金额大额充值，或者一次性购买半年、一年、乃至两年的课程，后续却因计算不善、机构搬迁等原因无法连续在旧址开课，破费者要求退费却往往“求告无门”。

　　二是宣传推论“水分”多。部分老练培训机构为收受生源，为机构责任主谈主员编织“名师”头衔、虚构“获奖”经历，或者假造失实的学员告成案例、考验通过率，诱惑破费者报名。

　　三是诱导分期付款隐患多。部分培训机构以“低利率”“零首付”“缓解经济压力”为幌子，刻意掩藏分期贷款的信得过利息、逾期风险及失约职守等膺惩信息，诱导破费者办理分期贷款。破费者一朝办理，后续若要求退款却贫窭重重，且可能堕入“学无所获、一贫如洗”的窘境。

　　四是成东谈主培训成投诉新热门。部分视频制作、编程开发、新媒体运营等技能培训，以及成东谈主英语、成东谈主跳舞、专升本等万般成东谈主老练培训的商家，打着“速成”“保过”旗子进行宣传，或者聘用莫得天赋的东谈主员进行素养，破费者付费后发现素养质地难达预期。

　　典型案例

　　浙江省杭州市西湖区消保委接到破费者胡某投诉称，杭州某文化传媒公司销售东谈主员宣称该公司提供的课程“两天学完即可接单赢利”，并诱导其以“先用后付”分期贷款的方式支付 5980 元培训用度。本色上课后发现课程内容及素养水平与宣传存在显然偏差，课程也未能带来宣传所称的赢利契机，且经查询该公司未获得老练培训所需的经考据书。破费者屡次筹议该机构但愿隔断培训契约均被公司客服断绝，并明确暗意不会退款或者取消分期契约。

　　消保委指示

　　破费者要提高自我保护意志，不要轻信培训机构“包过”“三天速成”“躺着赢利”等宣寄语术，在充分了解培训机构、培训教师是否具有相应天赋、过往素养经历的基础上报名；在订立合同期，要明确课程称号、课时数、讲课教师、上课时期、退费标准等内容。同期，要细水长流，不要为了所谓“优惠”一次性大额充值、或者超出本身承受才调办理贷款。

　　03、智能居品频遭吐槽

　　智能居品正夙昔所未有的速率融入东谈主们的日常生涯，它的普及使咱们的日常生涯变得愈加轻佻，是提高生涯品性的膺惩维护。同期，因智能居品性量欠安、售后作事响应不足时等激发的破费矛盾也日益突显。2025 年上半年，全省消保委组织共受千里着耐心能居品破费投诉 568 件，破费者投诉反应的问题主要有：

　　一是居品性量有待进步。部分智能居品出现电机损坏、充电口失灵、信号不清爽、系统卡顿等质地问题，或者宣传的某些性情功能偶然无法往往使用，影响破费者的使用体验。

　　二是商品补贴“套路”多多。部分商家以“以旧换新”、特殊补贴战略为借口不试验商品“保价职守”，或者借机向破费者销售以次充好、假冒伪劣居品等。

　　三是“以租代售”躲闪陷坑。部分商家专揽“零典质”“低月租”的噱头诱惑年青群体超前破费，本色上破费者支付的租出用度总和远高于商品的本色市集价，且租出合同大多默许一年的固定租出期，不可提前解约；一朝逾期，破费者需支付高尚的“买断费”。

　　四是售后作事不尽东谈办法。部分智能居品商家因维修作事网点心事不足、售后作事东谈主员力量费事、商品配件恭候周期长等原因，维修响应速率较慢，偶然恭候超 30 日；个别商家销售商品后失联或者闭店。

　　典型案例

　　浙江省杭州市余杭区消保委接到破费者张某投诉称，其 2024 年在某电商平台购买两个智能马桶，商家承诺可享受十年质保。2025 年 4 月，其中一个马桶出现无法冲水的情况，筹议卖家无东谈主复兴。几天之后另一个马桶也出现相通无法冲水的问题。破费者筹议该品牌售后作事东谈主员上门维修，却被见告该商品不是官廉明品，且无法判断具体故障原因，无法维修。

　　消保委指示

　　破费者在享受智能居品带来的轻佻时，要宝贵留神破费风险。一方面，应接管信誉雅致无比的正规品牌和销售渠谈，收获时仔细查对商品编码、序列号等要道信息。参与“以旧换新”“国度补贴”等万般行径时，要仔细检讨商品休养、商品保价等有无特殊章程，幸免资金亏空。另一方面，面对“以租代购”等新式破费模式，要提高警惕，不要轻信“零典质”“低月租”等话术，下单前仔细阅读合同要求，明确租出用度、租出期限、提前解约和逾期用度等章程，感性评估本身破费才调，幸免堕入破费陷坑。

　　04、短视频带货问题多发

　　在数字经济振奋发展布景下，短视频带货当作一种新兴营销模式，正深入改革破费者的购物民风。2025 年上半年全省消保委组织共受理电商网购投诉 8586 件，其中短视频带货激发的投诉呈现增长态势。破费者投诉反应的问题主要有：

　　一是 AI 深度伪造期间糟践。部分商家专揽 AI 期间仿冒名东谈主、网红或制作失实场景，诱导破费者点击参加直播间。

　　二是诱导场社交游维权难。部分商家在短视频中诱导破费者通过微信、QQ 等社交平台进行交游，绝顶是老年破费群体在网罗购物中更是成了维权“重灾地”，往往遭受场社交游陷坑，其在脱离平台监管后，往往濒临“钱物两空”的窘境。

　　三是商品本色与宣传严重不符。破费者反应收到的商品与短视频或直播中展示的样品存在庞大差距，如服装面料、电子居品功能、食物身分等。

　　典型案例

　　浙江省宁波市消保委接到破费者王先生投诉称，在某短视频平台刷到一条“某啤酒官方促销”视频，视频中的主播形象与知名啤酒品牌代言东谈主高度相似，且宣称是“全网最廉价”。王先生立即通过视频连气儿参加直播间购买，但收到的商品与宣传严重不符，且主播账号实为 AI 换脸期间制作。王先生向平台投诉后发现，该视频已导致多名破费者上当，且 AI 仿冒视频难以跟踪溯源。

　　消保委指示

　　破费者在接管短视频带货作事时，要警惕 AI 仿冒期间。在短视频或直播中，要仔细不雅察主播的微激情是否当然、声息和口型是否同步、是否出现东谈主物或布景审定诬蔑等畸形画面，对畸形廉价或反常促销步履保合手警惕。优先接管有“绿色直播间”认证记号的商家，这些直播间需展示信得过信息、明码标价、提供售后保险。同期，不轻信主播诱导至微信、QQ 等社交平台的交游要求，坚合手在正规电商平台内完成支付；购买时认准官廉明品，收获时负责检验商标 logo、外包装、标签、防伪记号等细节。

　　05、旅拍破费乱象丛生

　　在文旅破费合手续升温的布景下，旅拍当作一种新兴的破费模式，正受到越来越多破费者的爱重。2025 年上半年，全省消保委组织共受理照相作事投诉 246 件，其中对于旅拍的投诉较为联贯。破费者投诉反应的问题主要有：

　　一是作事内容不透明。部分商家以“全包作事”“无后期破费”的幌子诱惑破费者，本色仅包含最基本的拍摄与好像后期处理，而化妆造型、服装租出、景点门票、交通食宿等用度则需另行支付。将精修相片数目死心在少量范围内，迫使破费者出奇购买更多相片或相册。

　　二是本色质地与宣传严重不符。部分商家为了缩小资本，往往在照相师水平、开发质地、拍摄时期等方面作念著述。破费者遭受生手照相师、过期器材，以致匆急促忙的拍摄历程，使得本来期待的高品性旅拍体验大打扣头。

　　三是诱导破费、强制倾销屡禁不啻。在拍摄历程中，商家通过各式技能诱导破费者升级套餐、购买附加居品，如高档化妆品、定制饰品等。面对数名东谈主员围攻式的软磨硬泡，不少破费者在旅拍半路中不得不当协，出奇开销用度。

　　四是退还定金贫窭重重。当破费者交了定金后，商家往往一句“定金不退”或在收条上以极小字号表明“预售款或全款概不退还”。当因商家或破费者原因要求退还部分款或定金时，商家常以退款不合算为由断绝处理或是束缚拖延。

　　典型案例

　　浙江省杭州市消保委接到破费者张某投诉称，其于 2025 年 1 月在杭州某旅拍平台购买了栈房旅拍套餐，本色拍摄相片与宣传相片收支较大，后果很不睬念念。破费者屡次和商家交流要求退款，商家以破费者套餐包含栈房住宿，且是主要阵势，旅拍属于支援阵势为由断绝退款。

　　消保委指示

　　破费者在接管旅拍商家时要警惕以“免费”“廉价”为噱头的宣传，“廉价”“免费”是违背常理的破费陷坑开云体育(中国)官方网站，在面对这些诱东谈主字眼时，破费者应耐心对待。尽量接管边界大、商誉好的商家，不轻信拉单东谈主员，留意隐形破费、无照计算、收取用度后关门倒闭等情况。同期，宝贵订立合同的具体要求，可要求商家将承诺的作事内容、种类、价钱以书面边幅翔实列出，即使是次第合同，也不错要求修改补充。